售后服务等级
按故障严重程度分为以下三个等级：
一级故障：指设备运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障
二级故障：指设备在运行中出现直接影响服务的故障，导致系统性能或服务的局部退化的故障
三级故障：指设备在运行中出现间接或具有影响系统局部功能和服务的故障
响应及解决时间
1) 一级故障
响应时间：0.5 小时 系统恢复时间：4 小时 解决时间：24 小时
2) 二级故障
响应时间：1 小时 系统恢复时间：8 小时 解决时间：72 小时
3) 三级故障
响应时间：2 小时 系统恢复时间：24 小时 解决时间：120 小时
特殊时期和重大活动
特殊时期和重大活动期间，公司可派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相
关要求给予充分的、积极的响应和配合。
